導入事例インタビューの質問項目テンプレート（そのまま使える20問）
導入事例は、検討中のお客様が「自分たちと同じ状況の会社が、どう解決したか」を知るための資料です。読み手が知りたいのは、製品の機能よりも、導入前の状況と、何がどう変わったかです。この流れに沿って聞けば、記事の構成もそのまま決まります。
記事の基本の構成
- 会社の紹介と、導入前の状況（背景）
- 困っていたこと（課題）
- 比較・検討の過程と、選んだ理由
- 導入のしかたと、立ち上がりの様子
- 導入後の変化（成果）
- 今後の展望と、同じ悩みを持つ方へのひとこと
そのまま使える20の質問
1. 背景
- 事業の内容と、ご担当の業務を教えてください。
- チームの人数や体制はどのくらいですか。
- 導入前は、この業務をどのように進めていましたか。
2. 課題
- 当時、いちばん困っていたことは何ですか。
- その課題は、売上・時間・人手などにどんな影響がありましたか。できれば数字で教えてください。
- 解決しようと思ったきっかけは何でしたか。
3. 検討と選定理由
- ほかにどんな方法やサービスを検討しましたか。
- 比べるときに、何を重視しましたか。
- 最終的にこのサービスを選んだ決め手は何ですか。
- 導入にあたって、不安だったことはありますか。
4. 導入
- 使い始めるまでに、どのくらいの期間がかかりましたか。
- 社内に広めるときに、工夫したことはありますか。
- つまずいた点があれば、どう乗り越えましたか。
5. 成果
- 導入前と比べて、何が変わりましたか。
- 数字で表せる変化はありますか（時間、件数、売上、問い合わせ数など）。
- 数字以外の変化（働き方、社内の雰囲気、お客様の反応など）はありますか。
- 特に気に入っている使い方を教えてください。
6. 今後
- 今後、どのように活用を広げたいですか。
- 改善してほしい点があれば教えてください。
- 同じ悩みを持つ会社に、ひとことお願いします。
質問19のように改善点も聞いておくと、記事に厚みが出るうえ、製品の改善にも役立ちます。
掲載の許可は「範囲」まで取る
導入事例で揉めやすいのは、掲載の範囲です。インタビューの前に、次の項目について許可を取り、記録しておきましょう。
- 社名・ロゴの掲載
- 回答者の氏名・役職・顔写真の掲載
- 数値（売上、削減時間など）の掲載
- 掲載する場所（自社サイト、営業資料、SNS、広告）と期間
- 公開前に原稿を確認してもらうかどうか
大きな会社ほど、広報や法務の確認に時間がかかります。許可の範囲を最初に一覧にして渡すと、確認が早く進みます。
謝礼を渡すなら、表示が必要になることがある
インタビューのお礼として謝礼や割引を渡すことはよくあります。ただし、事業者が依頼し、対価を渡して得た声を「お客様の声」として載せる場合は、広告であることを示す必要があるとされています（2023年10月施行のステマ規制）。「インタビューにご協力いただいたお礼として〇〇をお渡ししています」のように、記事の中でわかりやすく示しておくと安心です。詳しくは「お客様の声」とステマ規制で解説しています。
この記事は一般的な情報提供であり、法的助言ではありません。
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